Politique de Retours et Échanges

Chez ACE & CO, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et échanges claire et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour connaître les modalités de retour ou d’échange de nos produits.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Conditions du droit de rétractation :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine (boîte, sachet, etc.).
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions générales des retours et échanges

Les retours ou échanges sont possibles dans les situations suivantes :

Article défectueux ou endommagé : Si le produit que vous avez reçu présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport.
Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande.
Changement d’avis : Vous pouvez retourner un produit intact dans les 14 jours suivant la réception (cf. droit de rétractation).

Produits non éligibles aux retours ou échanges :

Les bijoux qui ont été portés ou qui présentent des signes d’usure.
Les produits personnalisés (gravures, créations sur mesure, etc.).
Les articles en solde ou faisant partie d’une offre spéciale (sauf défaut ou non-conformité).

3. Procédure de retour ou échange

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@aceandcojewels.com en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Les détails de l’article à retourner ou échanger (nom, référence).
- Le motif du retour ou de l’échange (défaut, erreur, etc.).
Recevez les instructions de retour : Nous vous enverrons une confirmation avec l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Emballez votre article : Assurez-vous que l’article est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez de préférence l’emballage d’origine.
Expédiez le colis : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Inspection et remboursement ou échange : Une fois le colis reçu, nous vérifierons l’état du produit. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

4. Délais de traitement

Évaluation du retour : Après réception de votre colis, nous vérifierons l’état de l’article sous 5 jours ouvrés.
Remboursement : En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Échange : Si vous demandez un échange, l’article de remplacement sera expédié dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si :
- Le produit présente un défaut ou un dommage avéré.
- Une erreur a été commise dans la commande initiale.
Si le produit retourné est jugé non conforme (endommagé, porté, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de vous le renvoyer.

6. Garanties légales

Tous nos bijoux bénéficient des garanties légales applicables en France :

Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description ou présente un défaut.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : Si le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage auquel il est destiné.

En cas de réclamation dans le cadre d’une garantie légale, nous prenons en charge tous les frais liés au retour et à la réparation ou au remplacement du produit.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, veuillez contacter notre service client :

ACE & CO
E-mail : contact@aceandcojewels.com
Téléphone : 0646833840